En tant que Consultant·e Zendesk, vous intervenez pour optimiser le support client et structurer les parcours de traitement.
Vos missions :
* Paramétrage et optimisation de Zendesk
* Mise en place d'automatisations, workflows et triggers
* Amélioration continue de l'expérience support
* Analyse des tickets et identification des causes racines
* Structuration de la base de connaissance
* Optimisation des process en cohérence avec les engagements RSE
* Collaboration avec les équipes internes (Ops, Produit, CX)
* Suivi des performances et recommandations d'évolutions
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