Manager relation client - tarification h/f

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS :1. Structurer et animer l'équipe - Encadrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs - Fédérer des profils aux parcours et cultures variés autour d'un projet commun et d'une culture orientée client. - Mettre en place des méthodes d'animation claires, structurées et collaboratives, favorisant la coopération, l'efficience, la qualité de service et la concrétisation du business. - En lien avec la Direction Technique, évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs (expertise, sens client, etc.), définir les plans d'action associés et accompagner la montée en compétence des équipes. - Créer du lien, renforcer la cohésion d'équipe et donner de la visibilité sur les objectifs et les résultats. 2. Piloter la performance et challenger les pratiques - Comprendre et challenger les processus existants pour identifier les leviers de l'optimisation et simplifier les modes de fonctionnement. - Produire et analyser les tableaux de bord de performance et de qualité client afin de conduire les actions d'amélioration identifiées, - Elaborer la modélisation des flux pour anticiper et optimiser l'activité. - Porter et défendre la vision opérationnelle auprès des interlocuteurs techniques et transverses. - Participer activement à la transformation des pratiques et des outils dans une logique d'amélioration continue. - Anticiper les besoins humains et organisationnels en lien avec les flux d'activité. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement Directement rattaché.e à Claire, Résposnable des operations, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.IND/APRI