Product owner senior salesforce - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 600

Contexte

Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.

L’organisation est structurée :

* en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)

* et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)

Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :

* la gestion des impayés

* le passage en contentieux

* la gestion des clients fragiles / surendettement

* le reporting réglementaire

Rôle & activités attendues

Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :

Pilotage produit

* Gestion et priorisation du backlog

* Rédaction des user stories et critères d’acceptation

* Contribution à la roadmap produit

Interface métier / IT

* Animation des ateliers métiers

* Coordination des parties prenantes

* Alignement avec les autres verticales

Pilotage de la valeur

* Définition et suivi des KPIs

* Garantie de la valeur business des livrables

Coordination SI

* Interaction avec plusieurs systèmes intégrés (ex : téléphonie, espace client)

* Contribution à la cohérence fonctionnelle globale

Accompagnement & structuration

* Montée en compétence du Business Analyst

* Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile


Profil recherché

Compétences attendues

Expertise clé

* Product Owner Salesforce Service Cloud confirmé (8+ ans)

* Maîtrise du pilotage backlog / user stories / KPI

* Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations

Compétences fonctionnelles

* Connaissance des sujets recouvrement / contentieux appréciée

* Capacité à adresser des processus métiers complexes et réglementés

Soft skills clés

* Leadership transverse

* Capacité de structuration

* Bonne interface métiers / IT

* Posture de conseil

Environnement projet

* Organisation agile (Scrum / Kanban)

* Equipe composée de PO, BA, Scrum Master et Key Users

* Environnement Salesforce avec fortes interactions SI

Modalités

* Localisation : Bordeaux (Canéjan)

* Démarrage : ASAP (post processus de sélection qui se termine le 26/06)

* Durée : 12 mois renouvelables

* Déplacements ponctuels à prévoir

* Expérience attendue : 8 ans + avec expériences en tant que PO Salesforce Service Cloud