Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Qualifier les incidents, - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis, - Diagnostiquer et traiter les demandes à distance, - Suivre les incidents, - Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers, - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service?). Profil recherché : - Vous justifiez d'une expérience 2 ans minimum dans le support helpdesk, - Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress, - Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! 3 postes sont à pourvoir à La Courneuve (93). Source : PMEjob.fr.
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