Superviseur commercial h/f

Véritable ambassadeur(drice) de la marque, le/la Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pilote et encadre l’équipe des vendeurs terrain, garantissant la performance commerciale, le respect des standards et l’excellence opérationnelle.

Il/Elle développe un réseau dynamique et performant de revendeurs présents sur le terrain (kiosquiers, boutiques souvenirs) et BtoBtoC (conciergeries, hôtels, institutions touristiques, attractions…), structure et fidélise son portefeuille « Local ».

1. Management & supervision de l’équipe vendeurs terrain

* Accompagner quotidiennement les équipes : observations terrain, écoute et feed-back, coaching individuel.
* Assurer l’animation opérationnelle : priorités quotidiennes, briefings et débriefings.
* Être garant du respect des standards de vente, les postures commerciales et l’image de marque.
* Identifier les écarts, mener les recadrages nécessaires dans un cadre clair et bienveillant.
* Suivre les performances individuelles (KPI), fixer des objectifs, détecter les besoins en formation ou accompagnement sur le terrain.
* Élaborer, gérer et optimiser les plannings de présence et l’attribution des zones de vente dans un esprit d’équité.
* Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux vendeurs.

2. Animation & développement du réseau de revendeurs

* Développer, maintenir et animer un réseau actif de revendeurs locaux.
* Assurer une présence terrain régulière dans les kiosques, hôtels, boutiques et partenaires stratégiques.
* Organiser et piloter des actions d’animation : challenges, incentives, soirées partenaires, visites.
* Former les équipes des revendeurs sur les produits, la plateforme digitale, les procédures, les offres.
* Garantir une mise à jour optimale des supports (PLV, brochures, informations opérationnelles).
* Veiller à la bonne compréhension des informations essentielles au service chaque jour (déviations exceptionnelles, opérations marketing...).

3. Développement commercial BtoB

* Déployer une stratégie active de prospection pour élargir le réseau B2B local.
* Négocier les conditions commerciales dans le cadre des procédures internes.
* Être acteur/trice de la relation avec les partenaires institutionnels
* Assurer un suivi financier complet avec le département Finance : facturation, paiements, recouvrements.
* Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de volume et de productivité fixés par la direction.

4. Excellence opérationnelle & expérience client

* Garantir l’exemplarité de la marque sur le terrain : posture, visibilité, qualité d’information.
* Remonter les retours terrain, irritants, opportunités et axes d’amélioration.
* S’assurer que les revendeurs et vendeurs terrain orientent les clients vers une offre adaptée et claire.

5. Gestion administrative & reporting

* Effectuer un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel complet selon les KPI en place
* Mettre à jour et suivre les données CRM.
* Suivre les stocks de PLV, outils de vente et supports d’aide à la vente vente.

* Formation de niveau BAC+2, dans le domaine du commerce / retail
* Première expérience managériale
* Expérience dans la vente de services (minimum 5 ans)
* Langues : Parfaite maîtrise de la langue française, anglais lu, écrit, parlé
* Logiciels : Connaissance d’un outil de billetterie (Ventrata serait un plus), Pack Office

Conditions du poste

* Poste essentiellement terrain (80%), en extérieur.
* Travail en roulement semaine/week-end (1 à 2 week-ends par mois).
* Participation à des événements, animations ou réunions partenaires en soirée ponctuellement.

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Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et à Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus. Since 2014, RATP Dev, part of RATP Group, has developed hop-on hop-off sightseeing services with open top double-deckers in the several attractive cities in the world. All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand: Tootbus.