Consultant en relation client

Mission

Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si tu te reconnais dans le descriptif qui suit, ne tarde pas à postuler !

Notre département conseil intégré, "CX Consulting", est à la recherche d’un :

Consultant en Relation Client F/H/X - CDI

Boulogne-Billancourt

Vos missions principales ?

Au sein du département Delivery, tu accompagneras nos clients dans la transformation de leur Relation Client, afin d’augmenter leur qualité de service, leur performance et leur satisfaction, par le biais de différents projets :

• Opportunité de solution : quelle solution pour quel ROI, bénéfice qualitatif, opportunité, cas d’usages innovants, ...

• Conception du parcours client omnicanal : stratégie de canal, parcours personnalisé, interactions digitales, règles métier, ...

• Concevoir une feuille de route IA/Automatisation et des parcours associés : priorisation des cas d’utilisation, chatbot/callbot, stratégie de solution en langage naturel, agent augmenté, ...

• Speech Analytics : compris la voix du client, la valeur du contact, l’efficacité de la réponse, ...

• Performance SVI : efficacité de qualification, compréhension du client, ergonomie, ...

• Performance du modèle d’activité : refonte des processus, évolution des compétences, efficacité des règles métier, gestion des KPI, ...

Profil

Diplômé d’une école de commerce, tu as idéalement 3 à 5 ans d’expérience réussie dans des fonctions similaires dans le domaine du numérique et de la Relation Client : cabinets de conseil, entreprises d’externalisation de la Relation Client, de logiciels ou dans le service de relation client de l’entreprise

Tu es créatif, toujours prêt à tester de nouvelles idées et de nouveaux formats.

Tu es également rigoureux avec un sens aigu du détail.

Environnement et méthode de travail

Mode projet. En collaboration avec toutes les équipes d’Odigo !

Tu es encadré pour monter en compétence.

Tu te verras rapidement confier des missions en toute autonomie.

Compétences requises

•Capacités d’écoute et posture de conseil

•Gestion opérationnelle partielle d’une mission de conseil

•Capacité d’analyse

•Compétences orales et capacité à présenter clairement tes idées

•Analyse et modélisation des données

•Autonome et organisé

•Esprit de synthèse

•Appétence pour l’écosystème de la relation client

• Esprit d’équipe

•Anglais courant

Mots clés : Ccaas, Software, Customer Relationship, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Service