Responsable de centre d'appels f/h

Responsable de centre d'appels F/H

Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national. Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service. CDI – Cadre forfait jour – basé dans les Landes (40), proche de Port de Lanne, avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir.


Responsabilités

* Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs.
* Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
* Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés.
* Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
* Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants.
* Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales.
* Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM.
* Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence.


Qualifications

* Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente.
* 2 à 5 ans d'expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé.
* Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié).
* Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone.
* À l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données.
* Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.


Profil souhaité

* 5 ans – cette expérience est indispensable


Emploi

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 heures par semaine

Travailler en journée


Salaire

* Salaire brut annuel : 45 000 € à 50 000 € sur 12 mois
#J-18808-Ljbffr