Quelles seront vos missions ?
Rattaché(e) au responsable support & exploitation et plus globalement à la direction des services managés, vous assurez avec l’équipe Support et Exploitation composée des N1 (Pilotes d’Exploitation) et des N2 (Analystes d’exploitation) la gestion quotidienne des incidents de niveau 2.
L’analyste d’exploitation prend en charge les incidents et demande de changement de nos clients des réceptions. Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Vous accueillez les sollicitations de nos clients à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents.
* Vous assurez le support de second niveau auprès de nos clients sur les environnements technique (Serveurs / Réseau / End Point)
* Vous créez, mettez à jours des procédures techniques.
* Vous gérez les dysfonctionnements et, le cas échéant, assurez les escalades vers les équipes d’ingénieurs et spécialistes.
* Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
* Vous prenez en compte le contexte client et les engagements de service associés (SLA) TTI/TTR/TTO.
* Vous participez au renseignement de la base de connaissances et à leur mise à jour.
* Vous participez à l'effort collectif, soutenez l'activité et vos collègues sur les postes transverses.
* De respecter et contribuer à la sécurité des systèmes d’information du groupe Activium telle que définie dans le socle documentaire lié à la sécurité :
o Respecter les règles de sécurité établies par l'entreprise
o Participer aux sessions de sensibilisations et formations
o Signaler les événements / incidents de sécurité
Qui recherchons-nous ?
* Titulaire d’une formation informatique (niveau BAC à BAC+2).
* Vous disposez d’une première expérience réussie dans la fonction.
* Vous avez le sens du service client
* Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation pour aller vers l’autonomie.
* Les environnements techniques suivant vous sont familiers (Windows Server, Microsoft 365, VEEAM, Microsoft Azure, Windows 11/10, Active Directory, EDR | XDR …).
* Vous êtes capable de travailler en équipe (échange d’informations et escalade sur notre centre d’infogérance)
* Vous êtes capable d'analyse approfondie (recherches, diagnostic, …).
* Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles (rédaction, ...).
* Vous êtes rigoureux et exigent dans votre travail
* Vous savez hiérarchiser les interventions
Emploi à temps plein, en CDI sur une plage horaire en rotation du lundi au vendredi.
Vous souhaitez évoluer dans un contexte multi-clients, êtes motivé(e)s pour relever ce challenge, souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance ... alors n’hésitez plus…rejoignez l’aventure Activium-ID et adressez-nous votre CV et lettre de motivation !!
Quelles seront vos missions ?
Rattaché(e) au responsable support & exploitation et plus globalement à la direction des services managés, vous assurez avec l’équipe Support et Exploitation composée des N1 (Pilotes d’Exploitation) et des N2 (Analystes d’exploitation) la gestion quotidienne des incidents de niveau 2.
L’analyste d’exploitation prend en charge les incidents et demande de changement de nos clients des réceptions. Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Vous accueillez les sollicitations de nos clients à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents.
* Vous assurez le support de second niveau auprès de nos clients sur les environnements technique (Serveurs / Réseau / End Point)
* Vous créez, mettez à jours des procédures techniques.
* Vous gérez les dysfonctionnements et, le cas échéant, assurez les escalades vers les équipes d’ingénieurs et spécialistes.
* Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
* Vous prenez en compte le contexte client et les engagements de service associés (SLA) TTI/TTR/TTO.
* Vous participez au renseignement de la base de connaissances et à leur mise à jour.
* Vous participez à l'effort collectif, soutenez l'activité et vos collègues sur les postes transverses.
* De respecter et contribuer à la sécurité des systèmes d’information du groupe Activium telle que définie dans le socle documentaire lié à la sécurité :
o Respecter les règles de sécurité établies par l'entreprise
o Participer aux sessions de sensibilisations et formations
o Signaler les événements / incidents de sécurité
Qui recherchons-nous ?
* Titulaire d’une formation informatique (niveau BAC à BAC+2).
* Vous disposez d’une première expérience réussie dans la fonction.
* Vous avez le sens du service client
* Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation pour aller vers l’autonomie.
* Les environnements techniques suivant vous sont familiers (Windows Server, Microsoft 365, VEEAM, Microsoft Azure, Windows 11/10, Active Directory, EDR | XDR …).
* Vous êtes capable de travailler en équipe (échange d’informations et escalade sur notre centre d’infogérance)
* Vous êtes capable d'analyse approfondie (recherches, diagnostic, …).
* Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles (rédaction, ...).
* Vous êtes rigoureux et exigent dans votre travail
* Vous savez hiérarchiser les interventions
Emploi à temps plein, en CDI sur une plage horaire en rotation du lundi au vendredi.
Vous souhaitez évoluer dans un contexte multi-clients, êtes motivé(e)s pour relever ce challenge, souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance ... alors n’hésitez plus…rejoignez l’aventure Activium-ID et adressez-nous votre CV et lettre de motivation !!
Qui sommes-nous ?
ACTIVIUM-ID accompagne dans toute la France les PME, ETI, administrations dans l exploitation, la sécurisation et l évolution de leur système d information principalement dans 3 métiers opérateurs :
o Opérateur Multi-Cloud de services d hébergement privé, public ou hybride.
o Opérateur de services managés délivrant des prestations de sécurité, de maintien en conditions opérationnelles d infrastructures critiques et d infogérance en 24x7
o Opérateur d un site de repli utilisateurs proposant des services de plan de continuité d activité et de plan de reprise d activité après sinistre (PCA / PRA)
Implantée à Nanterre & Lyon, la société compte un effectif consolidé de 70 collaborateurs.
ACTIVUM-ID a réalisé un C.A. de plus de 21 Millions d euros en 2022.
Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons en CDI un(e) Analyse d’exploitation rattaché(e) au site de Nanterre
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.