Gestionnaire adv h/f

EPITECH, expert en recrutement, Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.

Rôle & Mission

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous serez chargé(e) de :

1. Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l’ERP, en garantissant l’exactitude des informations ;

2. Suivre les disponibilités produits et les délais de livraison, en coordination avec les équipes concernées ;

3. Gérer les litiges clients (retours, avoirs, retards, anomalies) en collaboration avec les services internes ;

4. Entretenir une communication proactive et de qualité avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et fidélisation ;

5. Élaborer des reportings ADV et participer à l’analyse des indicateurs de performance ;

6. Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV, en lien avec les services logistique, commercial et financier.

Profil recherché

7. Formation Bac+2 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent).
8. Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service.
9. Anglais courant obligatoire (oral et écrit – échanges quotidiens avec des clients internationaux).
10. Connaissance d’un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée.
11. Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.