La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce.
Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h).
Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à :
- Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques,
- Détecter et formaliser leurs besoins,
- Proposer des solutions adaptées,
- Relancer nos clients suite à leur passage en atelier,
- Planifier les rendez-vous en atelier,
- Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour,
- Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires.
Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe !
En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance.
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