Assistant responsable crm salesforce h/f - alternance

MEDIATRANSPORTS est la régie publicitaire leader de la communication dans les transports en France, filiale du Groupe PUBLICIS.

Acteur incontournable depuis 1949 de la publicité dans les univers du métro, du bus et des gares, MEDIATRANSPORTS commercialise et exploite les réseaux publicitaires de la RATP, de la SNCF et d’une trentaine de réseaux de transport en commun partout en France.


Engagée pour conjuguer performance et responsabilité, MEDIATRANSPORTS s’inscrit dans une démarche d’innovation permanente afin d’apporter au marché publicitaire des solutions efficaces, innovantes et adaptées à chaque objectif de communication, tout en mettant en œuvre les moyens nécessaires pour réduire l’impact environnemental de ses activités.


Dans le cadre de la mise en place et du déploiement de l'outil Salesforce, nous recherchons pour notre Direction Méthodes, Process & Contrôle, un(e) Assistant Responsable CRM Salesforce H/F en Alternance pour une durée de un an.


Rattaché(e) à la Responsable CRM Salesforces, vous serez en charge du déploiement de l’outil business Salesforce. A ce titre, vos missions seront les suivantes :


MISSIONS CONCERNANT L’OUTIL SALESFORCE DESKTOP / MOBILE :


* Participer à l’administration locale de la solution CRM SALESFORCE SALES CLOUD pour 100 utilisateurs

a) Gestion des utilisateurs,

b) Gestion des liens entrants (Simba / CRMA)

c) Suivi des demandes d’affectations / Conversion

d) Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs (Flux / Einstein / ...)

e) Support de premier niveau

* Optimiser Application mobile
* Collaborer avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution :

e) Détection des besoins en termes de support

f) Recherche de solutions

g) Rédactions des tickets d’amélioration ou de correction de la solution

* Proposer des améliorations continue de la solution en fonction des retours utilisateurs
* Effectuer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités de Salesforce.
* Identifier des opportunités d'optimisation, imaginer et proposer des solutions à implémenter pour assurer l’amélioration continue de l’environnement de travail des utilisateurs.
* Participer aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces
* Participer à la construction et suivi des indicateurs d’adoption

h) Construction tableaux de bords CRMA

i) Participation évolution tableaux de bords


MISSIONS CONCERNANT L’ADOPTION ET LE SOUTIEN DES EQUIPES COMMERCIALES :


* Participer à la conduite du changement des équipes autour du projet.

a) Elaboration des supports de formation

b) Participation à l’animation du groupe des « Keys users »

c) Rédaction d’enquêtes de satisfaction utilisateurs

d) Participation aux formations des nouveaux entrants


MISSIONS CONCERNANT DE GESTION DE BASE DE DONNEES (ERP)

* Suivre les indicateurs de demandes
* Gérer la base tiers Annonceurs et Agences (créations, modifications, mises à jour après vérifications des données transmises afin d’être toujours conforme entre Siret et Raison sociale)
* Gérer la base marques (création, modifications, mises à jour à la demande des commerciaux ou selon les arrivées de nouveaux mandats)
* Gérer les affectations commerciales sur les tiers et les marques
* Faire le lien avec Simba des tiers saisis dans Salesforce après vérification de doublons ou autres renseignements importants devant figurer dans la fiche tiers Simba


Actuellement étudiant(e) au sein d'une école de commerce en Master 1 ou 2 - Formation Marketing, vous justifiez d’une expérience professionnelle (stage ou alternance) au sein d'un poste similaire. Vous possédez une compétence solide en communication et vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec des audiences variées. Vous avez une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les logiciels informatiques de gestion des contrats et des outils bureautiques (Pack Office). La connaissance des outils informatiques, digitaux (Pack office, Salesforce) serait un plus.


De nature organisé(e), autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous aimez le travail en équipe et le sens du service. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer les priorités. Votre esprit de synthèse font de vous la personne idéale pour ce poste.


Alors n'hésitez plus, postulez !


Pourquoi nous rejoindre ?


Travaillant au sein de MEDIATRANSPORTS, c'est intégrer un groupe en pleine évolution dans le domaine de la Régie Publicitaire, en bénéficiant de nombreux avantages tels que :


* Télétravail
* Prime de cooptation
* Intérêt, participation
* Abondance
* Plan Épargne Groupe
* Plan Épargne d'entreprise collective
* Mutuelle/prévoyance
* Travail à domicile occasionnel
* RTT,...


Viva La Différence !


Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout. Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d'âge, de sexe, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle… seules les compétences et l'énergie compétente.

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et serons ravis d'accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée, une candidate ou un candidat en situation de handicap qui en ferait la demande auprès de notre référente handicap/santé, Mme PAJIC Tatiana ( tatiana.pajic@mediatransports.com).

MEDIATRANSPORTS est engagé pour l'égalité des chances et l'équité d'opportunités pour tous et toutes.