Senior key account manager (ngo)

Depuis maintenant 15 ans, Famoco est devenu une référence dans le domaine des nouvelles technologies.

Comment ? En fournissant une infrastructure logicielle et matérielle complète aux acteurs B2B, ONG et gouvernements qui rencontrent des difficultés dans le déploiement de leurs solutions métiers.

Que cela soit en France (Paris et Rennes), en Belgique (Bruxelles et Liège), en Chine (Shenzhen) ou en Afrique (Abidjan) nos équipes partagent le même objectif : satisfaire nos plus de 1500 clients un peu partout dans le monde.

Famoco offre un environnement de travail inclusif et bienveillant, où toutes les différences sont prises en compte et sont mises en valeur. Nous croyons fortement que la diversité fait la richesse de nos équipes ! Nous sommes pour l'égalité des chances devant l'embauche dans une démarche de recrutement prônant la diversité et l'inclusion, pour garantir la non- discrimination !

Notre culture d’entreprise se résume en 5 mots : écoute, bienveillance, curiosité, défi/impact et résultats. Ce n'est pas tout, nous partageons tous l’envie de faire grandir la société et sommes toujours ravis à l’idée d’y accueillir nos nouveaux talents !

Famoco recrute un(e) Senior Key Account Manager pour prendre en charge un portefeuille de clients stratégiques internationaux, avec une responsabilité directe sur la gestion, le développement et l’exécution de contrats cadres conclus avec les agences des Nations Unies, les organisations internationales et les ONG de premier plan.

Ce rôle est au cœur de la stratégie commerciale de Famoco, notamment dans les secteurs humanitaire et développement, où l’entreprise fournit des solutions technologiques à impact (terminaux sécurisés, cartes de bénéficiaires, services de gestion des opérations via MDM, analyse de données, connectivité). Le/la KAM Senior sera garant·e de la relation client globale, ainsi que de la bonne exécution des contrats dans plus de 50 pays, principalement en Afrique et au Moyen-Orient.

En tant que pilier de la relation client pour ces organisations majeures, vous coordonnez les acteurs internes et externes afin de garantir la qualité du service rendu, la ponctualité des livraisons, la coordination avec le support, et l’adaptation des offres aux enjeux de terrain humanitaires. Des déplacements réguliers dans les pays d’intervention (missions terrain, bureaux régionaux, sièges des agences onusiennes) sont à prévoir, tout comme la planification d’ateliers, revues stratégiques et réunions exécutives avec les partenaires et les instances dirigeantes.

La mission :


Gestion et développement de comptes stratégiques :

· Gérer un portefeuille de clients institutionnels majeurs, avec un accent sur les organisations humanitaires internationales et leurs bureaux terrain.

· Mettre en œuvre et suivre les contrats cadres multi-pays, en s’assurant de leur bonne exécution locale (commandes, déploiements, facturation, suivi).

· Identifier des opportunités de développement dans les nouvelles missions pays, les projets pilotes, ou les extensions de périmètre.

· Concevoir et exécuter des Account Plans structurés, avec des objectifs clairs et un suivi régulier.


Négociation commerciale et closing

· Conduire des négociations complexes intégrant des volets techniques, juridiques, financiers et contractuels (Long Term Agreement).

· Coordonner les réponses aux appels d’offres, soutenues par les équipes internes.


Pilotage de la performance

· Accompagnement aux changements dans le cadre de nouveaux projets ou services.

· Suivi des KPI : prévision, planification des opérations, commandes, facturation.

· Assurer un reporting fiable et structuré (forecast, pipeline, activités) à la direction commerciale via les outils de l’entreprise.

· Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des actions correctives pour redéfinir les services existants ou identifier de nouvelles opportunités clients ou programmes.


Coordination transverse et leadership interne

· Superviser la mise en œuvre des engagements contractuels dans les différents pays couverts.

· Animer des ateliers et réunions de coordination avec les clients, que ce soit en ligne, en mission ou au siège.

· Être l’interface clé entre les équipes Famoco (Tech, Produit, Support, Finance, Logistique) et les acteurs clients multisites.

· Contribuer à l’évolution des offres, des outils de vente, et à l’optimisation des processus commerciaux.