Responsable d'agence clientèle

Qui nous sommes La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation est de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société. Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 27 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l'Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, aménagement, accession, renouvellement urbain …). Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs. Détails de poste Et si vous deveniez le moteur de la satisfaction locataire sur votre secteur ? Chez Néolia, nous ne gérons pas seulement des logements. Nous créons des lieux de vie, nous entretenons un patrimoine qui compte, nous accompagnons des milliers de familles au quotidien. Aujourd’hui, nous recherchons notre futur : RESPONSABLE D’AGENCE CLIENTÈLE (H/F) EN CDI Basé à Audincourt (25) Votre terrain d’action : un secteur, une équipe, un patrimoine… et une vraie marge d’impact • Un parc locatif à piloter techniquement, financièrement et humainement • Une équipe engagée à accompagner et faire grandir • Des partenaires locaux à fédérer • Des enjeux de qualité de service, de vacance et de satisfaction clients au cœur de vos décisions • Un territoire où votre présence compte : sur le terrain, en réunion publique, auprès des élus, des associations, des prestataires Votre mission ? Transformer les besoins du territoire en actions concrètes, visibles et utiles pour nos locataires. Votre rôle : manager, pilote, ambassadeur Manager d’équipe Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs de l’agence Donner du cap, structurer l’activité, fluidifier les pratiques Garantir la qualité du service rendu aux locataires Pilote opérationnel Gérer les budgets et suivre les indicateurs d’activitéSuperviser les prestations techniques et les interventions des entreprises Élaborer et suivre les plans d’actions pour réduire la vacance et améliorer la satisfaction Rédiger notes, courriers, comptes rendus avec rigueur et clarté Représentant du territoire Porter l’image de Néolia auprès des élus, partenaires, associations de locataires Participer aux réunions publiques Animer des projets transverses et contribuer aux dynamiques locales Profile recherché Formation Bac4 en gestion, commerce ou immobilier (Master apprécié) Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en management d’équipe Une connaissance du logement social serait un vrai plus Permis B (déplacements fréquents) Pourquoi ce poste est clé Parce que : vous êtes au cœur de la relation avec nos locataires. votre action améliore concrètement leur quotidien. vous faites le lien entre le terrain, les équipes, les partenaires et la stratégie de l’entreprise. votre leadership donne du sens et de la cohérence à l’action collective. Ce poste est fait pour vous si vous aimez… Manager, challenger et fédérer une équipe Faire bouger les lignes Être sur le terrain autant qu’en pilotage stratégique Représenter, négocier Résoudre des situations complexes avec calme et méthode Construire des plans d’action contribuant à l’atteinte des objectifs (vacance commerciale, satisfaction clients, impayés) Envie de piloter une équipe de proximité et de mettre vos talents relationnels et managériaux au service de notre rayonnement et de notre performance ? Rejoignez-nous. Expérience requise : 2 à 5 ans Formation requise: Maîtrise, IEP, IUP, Bac 4 Compétences requises • Aisance relationnelle, sens du service, diplomatie • Capacité à organiser, décider, négocier • Rigueur, autonomie, qualités rédactionnelles Avantages -Intéressement / Participation -Primes -Indemnité transports -Titres restaurants