Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.
Les opérations commerciales France recherchent un(e) Alternant(e) Support Application en Bactériologie / Immunologie et Biologie Moléculaire qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Applications du Centre de Relation Client.
Quelles seront vos responsabilités?
Dans le cadre de la mission de bioMérieux, acteur majeur de la santé publique, vous aiderez nos Clients, laboratoires d’analyses, au quotidien, avec pour responsabilités :
* Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients francophones (France, Belgique, Suisse) et de nos distributeurs du Maghreb, sur les applications logicielles, les réactifs et l’interprétation des résultats des produits et systèmes bioMérieux,
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients à l'utilisation de nos produits,
* Analyser, établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande Client, de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, ouverture d’une investigation, ...),
* Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement de leurs demandes,
* Investiguer, en collaboration avec les équipes du Service Client corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire,
* Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.
Qui êtes-vous?
* Vous êtes ou allez intégrer une formation scientifique de niveau minimum BAC+2/3 en biologie ou biotechnologie.
* La connaissance du fonctionnement d’un laboratoire de biologie clinique est un plus.
* Vous avez le sens du service client, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.
* Vous êtes organisé(e) et faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
* Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral.
Durée alternance: 2 ans, à compter de Septembre 2025
Localisation sur le site bioMérieux de Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (69)
Tout au long de votre alternance chez bioMérieux, vous évoluerez au sein d’équipes bienveillantes et serez accompagné(e) par des professionnels experts dans leur domaine. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé vous permettant de développer vos compétences humaines et professionnelles, des atouts indispensables pour réussir votre carrière professionnelle.
Processus de recrutement: un premier contact téléphonique ou vidéo avec notre équipe recrutement puis un entretien avec le manager ou tuteur et un dernier entretien avec l’équipe recrutement.
Package de rémunération :
* Rémunération sur 13 mois calculée sur la convention collective en fonction du type de contrat d'alternance, du niveau d'études et de l’âge de l’étudiant,
* Prime d’ancienneté,
* Intéressement (sous condition d’éligibilité),
* Mutuelle obligatoire et avantageuse.
Organisation du Travail :
* Accord de télétravail (sous condition d’éligibilité),
* 25 jours de congés payés sur 12 mois.
Environnement de Travail :
* Restaurant d'entreprise avec la participation de l’employeur ou ticket restaurant selon le site,
* Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique.
Les + bioMérieux :
* Partenariat avec Action Logement (1% Logement),
* Accès aux avantages du Comité d'Entreprise,
* Accès aux services de la Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy, La Balme et Grenoble,
* Aménagements proposés aux salariés bénéficiant d’une RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).
bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.
*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.
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