Technicien aq rclamations h/f - cdd

Lieu?: Toulouse (Haute-Garonne) Type de contrat?: CDD jusqu'au 30 septembre 2026 Rythme de travail?: Journée N otre E ntreprise Proposer des traitements innovants en Santé Humaine et Animale - c'est l'engagement de Boehringer Ingelheim depuis plus de 130 ans. Boehringer Ingelheim est une entreprise familiale, engagée dans la recherche et développement, et qui figure parmi les 20 premières entreprises du médicament au monde.?Nos collaborateurs créent tous les jours de la valeur par l'innovation dans les domaines de la Santé Humaine, de la Santé Animale et la fabrication de produits biopharmaceutiques en sous-traitance Le Poste Dans le respect des valeurs de l'entreprise, des politiques Qualité et HSE, en conformité avec la réglementation et les procédures en vigueur, le Technicien AQ Réclamations H/F doit apporter son support au Responsable AQ support produit, dans les activités liées aux traitements des réclamations, déviations et events inter-compagnies. Activités liées aux Réclamations clients du Site : Sous la responsabilité du Responsable AQ Support Produit et en collaboration avec l'équipe réclamation : Être le Local Product Complaint Officer du site de Toulouse : réaliser les évaluations initiales et finales des réclamations, investigations, analyse d'impact, suivi des indicateurs globaux, être la porte d'entrée du site pour les sites Marketing concernant les réclamations et autres défauts qualité, répondre aux demandes du global (justifications, récurrences, demandes d'authentification de produit, etc.). Gérer les réclamations qualité clients et réclamations pour évènements indésirables (Investiguer, compléter les investigations dans Gotrack, revoir et approuver les investigations) Réaliser le suivi des réclamations et la communication sur les réclamations (Mise en place, calcul et partage des indicateurs et du Flash réclamations). Participer à la gestion des déviations inter-compagnies (investigations) et events, Préparer les LAC et CAC en support du responsable AQ Support Produit. Participer aux audits et inspections (préparation des listes de réclamations, présentation de sujets et réponses aux éventuels écarts) Key User GOTrack réclamations (support et formation) Mise à jour et revue de la documentation relative aux réclamations (analyse d'écarts entre procédure globale et locale, complaints reports, procédure site, ) Gestion des échantillons issus des réclamations pour analyse et investigation (informatique et physique, réalisation et suivi des demandes d'analyse externes) Rédaction des rapports de comparaison pour les contrefaçons et suspicions de contrefaçon Collaboration avec le global pour la mise à jour des basics data concernant la récurrence automatique GOTrack Participation à la collecte et analyse des données dans le cadre des revues qualité produit annuelles et QMR Gérer les CAPA et Revues d'efficacité en lien avec les réclamations Réaliser les extractions concernant les réclamations en support des services de production et AQ Proposer et mettre en place des axes d'améliorations. Activités annexes Animation de formations qualité Participation aux audits internes : auditeur interne qualifié et en tant qu'audité Participer à la mise en œuvre des moyens pour atteindre les objectifs HSE site Key User GOTrack module déviations Présence terrain : participation aux dialogues qualité Qualification / formation Diplomé bac2 en sciences ou en qualité Expérience de 5 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique ou la qualité. Compétences requises Connaissance des produits et des process Maîtrise des outils informatiques : SAP, GoTrack, Word, Excel, Power point, MIC Anglais : lu, parlé, écrit Excellente organisation, rigueur et précision, disponibilité Qualités relationnelles et aptitude à communiquer, à travailler en équipe et en transversal avec diverses fonctions site et hors site Dynamisme, autonomie et adaptabilité Investigateur(ice) qualifié(e) et regard critique Conditions de travail Rémunération versée sur 14 mois avec un accord de participation et d'intéressement au pro rata du temps de présence Jours RTT 31 jours de CP au prorata du temps de présence Autres avantages : restaurant d'entreprise, CE, prime transport _Boehringer Ingelheim encourage la diversité en s'engageant notamment dans l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de handicap_ All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to a person's actual or perceived race, including natural hairstyles, hair texture and protective hairstyles; color; creed; religion; national origin; age; ancestry; citizenship status, marital status; gender, gender identity or expression; sexual orientation, mental, physical or intellectual disability, veteran status; pregnancy, childbirth or related medical condition; genetic information (including the refusal to submit to genetic testing) or any other class or characteristic protected by applicable law.