ADECCO NICE spécialiste des recrutements Intérim CDD CDI recherche pour son client basé à NICE Nord un(e) Conseiller relation client (H/F)
Au sein d'un organisme exerçant une mission de service public, vous avez pour missions principales,
Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus ( Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client)
Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des particuliers en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'organisme
Saisir et faire aboutir les demandes des particuliers quant à la mise à jour de leurs informations personnelles
Poste :
Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils et la législation vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné(e) de façon individualisée dans votre montée en compétences.
Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.
Rémunération et Avantages sociaux : Salaire horaire 12,64 € brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.
L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.
39h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Parking disponible sur place et 2 lignes de bus desservent le site.
Profil :
Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique
Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute
Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une
première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.
Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique
Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute
Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une
première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.
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