Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service.
Vous travaillerez en collaboration avec :
- les réseaux de stations-service
- les équipes marketing et data
- des partenaires externes
Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance.
Pilotage de la satisfaction client
- Participer au pilotage du programme TOP SERVICE
- Suivre les prestataires externes et les outils de mesure
- Organiser les campagnes d'audit et visites mystères
- Gérer les réclamations clients
Analyse & reporting
- Consolider les données de satisfaction
- Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI)
- Analyser les indicateurs de performance
- Présenter les résultats aux parties prenantes
Digitalisation & outils
- Participer au développement des outils de suivi (Power BI)
- Gérer l'administration des outils avec les équipes data
- Contribuer à l'amélioration continue des process
Coordination & communication
- Animer les échanges avec les équipes internes
- Participer à des workshops avec les partenaires
- Accompagner la conduite du changement
- Créer des supports (formations, modes opératoires)
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