Alternant chargé d’animation e-commerce et relation client h/f

À propos de nous

Le groupe Royer, c'est 80 ans de passion et d'énergie. En intégrant notre groupe spécialisé dans le développement et la distribution de marques fortes d'équipement de la personne (chaussures, textiles et accessoires), vous pourrez vous exprimer avec votre propre style dans un métier à votre « pointure ». Notre ambition ? Développer une offre produit complète et diversifiée : Kickers, Umbro, Mod 8, Aster, Robeez, Caterpillar, et plus d'une vingtaine d'autres marques distribuées à l'international. Autonomie, responsabilité, challenge… bienvenue dans un groupe familial qui se réinvente en permanence.


Mission

Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) d’animation E-commerce et relation client, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage d’un an à partir de septembre 2025.



Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour participer à l’animation commerciale de nos sites e-commerce, à la coordination de l’équipe service client et suivre les performances commerciales. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :



Animation des sites E-commerce

· Participation à l’animation des univers de marque à portée internationale (bannières, produits phares), en lien avec les webdesigners et le responsable commercial, tout en valorisant leur identité et leur positionnement sur les différents marchés.

· Conception, suivi et analyse des campagnes e-mailing (promotionnelles et transactionnelles).

· Mise en place et suivi des opérations commerciales sur les sites sur l’international (promotions, codes, mécaniques marketing).

· Participation au développement des versions multilingues des plateformes e-commerce.



Coordination du service clients

· Appui de l’équipe dans la gestion quotidienne des demandes clients (emails, téléphone).

· Aide à l’identification et à la résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients.

· Gestion des insatisfactions en apportant des solutions pertinentes et adaptées.

· Contribution à la mise en œuvre de plans d’action pour l’amélioration continue de la satisfaction client.

· Suivi des indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, délais de réponse).


Profil

Vous souhaitez suivre une formation en Bac +3 dans le digital et vous recherchez une entreprise pour réaliser votre alternance dans un service e-commerce et acquérir une expérience au sein d’un groupe. Idéalement, vous avez déjà une première expérience (stage ou job d’été) au cours de laquelle vous avez pu aborder les systèmes e-commerce (comme Prestashop) et travailler sur une plateforme d’emailing pour gérer les campagnes et les communications. Vous maîtrisez Excel pour gérer les analyses et reporting.

Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) est requis.

Méthodique, réactif(ve) et organisé(e), vous avez envie de participer au développement d’un service e-commerce en mettant à disposition vos compétences techniques et votre enthousiasme.



Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Ce contrat d’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2025.



En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages Groupe, tels que :

- Chèques déjeuner,

- Mutuelle et prévoyance,

- Accord sur le télétravail,

- Accord de participation,

- Compte épargne temps,

- Comité social et économique,

- Ventes au personnel et réduction sur nos produits,

- Locaux proche de la gare et covoiturage possible.