Description du poste
LEROY MERLIN, ce sont 30 000collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.
Nous faisons partie d'un groupe international :. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.
C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.
VOTREMISSION
La finalité de votre mission est de diagnostiquer, réparer et entretenir les produits afin d'assurer leur bon fonctionnement. Vous effectuez des contrôles rigoureux entre chaque location et avant une remise en vente en seconde vie, garantissant ainsi la qualité et la sécurité des produits. En tant que contributeur essentiel des business circulaires, vous contribuez à prolonger la durée de vie des produits et à offrir une expérience de service 5* à nos clients.
VOS ACTIVITES PRINCIPALES
- Contrôler, diagnostiquer, réparer et entretenir les produits (des clients, fournisseurs, location, reprise, ) pour assurer leur bon fonctionnement et la sécurité des utilisateurs
- Évaluer les produits défectueux, établir des diagnostics précis et rédiger des devis de réparation détaillés pour informer les clients des coûts et des délais associés
- Identifier et commander les pièces détachées utiles aux clients ou nécessaires aux réparations
- Assurer la maintenance de l'atelier, du stock de pièces détachées et des outils nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions de sécurité et de performance
- Assurer la satisfaction clients grâce à une posture ouverte et pédagogue
- Assurer la performance du service par une maîtrise des outils digitaux, des processus métier et une priorisation des tâches basée sur les indicateurs clés
- Conseiller, avec pédagogie, les clients et les collaborateurs sur les bonnes pratiques d'usage, d'entretien et de réparation des produits (conseils au comptoir, ateliers, cours de bricolage)
VOTRE PROFIL
Nous recherchons une personne :
- Rigoureuse et organisée, qui aura à coeur de connaître, de contrôler, de diagnostiquer les pannes, d'entretenir voire de réparer les produits
- Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses
- Idéalement de formation en motoculture, vous avez une expérience similaire, associant le service et la technique.
- Votre sens de l'organisation, votre relationnel client, votre aisance sur les outils digitaux et les appareils de mesure, le tout associé à un esprit d'équipe, ferons de vous un(e) candidat(e) idéal(e)
Vous vousreconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?
Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !
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