Publiée le 17 juin
Mission du poste
Rejoignez, en tant qu'Assistant Service Client F/H, le leader français de la fabrication de matelas et de sommiers, regroupant trois marques de renommée sur le marché de la literie. Le groupe est reconnu pour son expertise dans la conception de produits haut de gamme, destinés notamment aux professionnels de l'hôtellerie de luxe. Basé(e) à Criquebeuf sur Seine, vous intégrerez le Service Client national et serez le contact privilégié de groupes hôteliers de renom.
Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous aurez en charge l'ensemble des tâches liées à la gestion des commandes et du suivi client de ce secteur exigeant : - Réaliser des devis et traiter les commandes via l'ERP. - Vérifier la disponibilité des produits commandés et enregistrer informatiquement les commandes. - Assurer les livraisons et les prestations associées dans les délais, en lien avec les services planning et transport. - Saisir et transmettre les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. - Travailler à l'optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes. - Enregistrer et participer au suivi et traitement des litiges - Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, etc.). - Répondre aux sollicitations des clients et consommateurs (suivi des devis, commandes, livraisons, réclamations, SAV, etc.) à l'aide des outils en place (CRM, téléphonie, etc.). - Assurer la traçabilité de ces sollicitations dans le système informatique. - Relayer auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale. Vos compétences à l'écrit comme à l'oral seront essentielles pour maintenir une relation client de très haute qualité.
