It service management

Everlink recrute, pour le compte de l’un de ses clients, un(e) IT Manager – Responsable IT Service Management (ITSM) Dans le cadre du renforcement des activités d’un acteur technologique international, nous recherchons un(e) IT Manager pour assurer la gestion opérationnelle d’un service critique dans un environnement à haute exigence de sécurité, de disponibilité et de conformité. Vos principales missions : Piloter les opérations quotidiennes d’un service IT : supervision, maintenance, support technique. Encadrer les processus de traitement et de préparation de données sensibles dans un environnement sécurisé. Gérer et maintenir l’inventaire des éléments techniques sous gestion. Mettre en œuvre et faire respecter les bonnes pratiques de gestion des actifs, des configurations et de la documentation associée. Surveiller les niveaux de service (SLA), identifier les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes internes et partenaires. Planifier et coordonner les déploiements, les évolutions applicatives et les tests en environnement de production. Collaborer étroitement avec les équipes techniques (support, développement, infrastructure) et les interlocuteurs métier pour garantir un haut niveau de service. Participer activement à l’amélioration continue des processus et des performances opérationnelles. Appliquer et faire appliquer les politiques de sécurité en conformité avec les référentiels internationaux (type GSMA / SAS-SM). Votre profil : Formation supérieure Bac 5 (Master en informatique ou équivalent). Expérience de 5 à 10 ans dans la gestion de services IT, d’applications critiques ou d’environnements techniques complexes. Maîtrise des environnements suivants : Systèmes : Linux, Windows Conteneurisation & supervision : Docker, Kibana Réseaux & sécurité : Cisco ASA/FPR, FortiGate, FMC Virtualisation & Cloud : VMware, solutions cloud Solide capacité d’analyse, autonomie, rigueur, et fort sens du service. Aisance dans la gestion d’incidents, la coordination technique et la communication transverse. Anglais professionnel courant indispensable (environnement international). Une connaissance des normes de sécurité de type SAS-SM est un plus fortement apprécié.