Rattaché(e) au responsable de département SAV/Logistique, vous réalisez avec fiabilité les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance ainsi que la résolution des litiges au Service-Après-Vente.
MISSIONS
- Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
- Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
- Vous faites respecter les procédures magasin,
- Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
- Vous accueillez écoutez et analysez la demande des clients et vous apportez des solutions,
- Vous résolvez les litiges clients et vous assurez la satisfaction clients,
- Vous intégrez les nouveaux collaborateurs et partagez vos connaissances avec l'équipe,
- Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits et les commandes Fnac.com.
PROFIL
Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du Service-Après-Vente et de la logistique idéalement acquise dans le domaine de la distribution.
Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Poste à pourvoir en CDI au sein du magasin Fnac Carré Sénart.
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