Gestionnaire sinistres en assurance spécialisé en risques d'entreprise h / f

Il sera en relation avec nos clients assureurs et courtiers. Adjoint à notre directrice des opérations en expertises sinistres grands comptes et risques entreprises, il (elle) aura également pour missions de piloter et superviser l'activité globale des dossiers de sinistres. Il / Elle assurera une gestion proactive et anticipatrice des dossiers, contribuant ainsi à l'efficacité et à la qualité du service rendu aux clients.


Responsabilités

1. Supervision de l'instruction des nouveaux dossiers sinistres
o Piloter et coordonner le missionnement quotidien
o Qualifier le sinistre et s'assurer de l'attribution des compétences adéquates au sein des différentes entités du groupe ALKERA
o Superviser l'orientation du dossier vers les bureaux de traitement et veiller au respect des consignes propres à chaque compte
2. Suivi et contrôle proactif des dossiers sinistres
o Assurer le suivi administratif rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture en anticipant les potentiels blocages
o Garantir le respect des délais de traitement et des procédures internes notamment en ce qui concerne le suivi des programmes clients
3. Relation client et communication
o Superviser la communication avec les assurés et les mandants, en veillant à la qualité et à la transparence des informations transmises tout au long du processus de gestion du dossier
o Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées
4. Gestion de l'Activité du Département
o En collaboration avec la directrice des opérations et au travers de l'exécution de ses missions principales : analyser les données de l'activité du département pour identifier les tendances et les axes d'amélioration
o Proposer des actions correctives pour optimiser l'efficacité et la qualité du service


Qualifications et expérience

* Expérience significative : Minimum 5 années d'expérience dans un poste similaire, idéalement avec une expérience en supervision d'activité
* Compétences en pilotage et analyse : Forte appétence pour le pilotage de l'activité, l'analyse des données et l'identification des axes d'amélioration. Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions innovantes
* Maîtrise des outils bureautiques : Maîtrise du Pack Office, notamment Excel pour l'analyse de données
* Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe

Rémunération: 35 000 à 45 000 selon profil, 2 intéressements annuels, Titres restaurant, Complémentaires santé (mutuelle et prévoyance)

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