Description
Directement rattaché(e) à la responsable du pôle process, tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc.
Tes missions (et celles de l’équipe) :
- Améliorer la satisfaction des abonnés free afin de leur apporter un service premium en proposant de nouvelles façons de travailler et en réduisant les délais de réponse et d’intervention.
- Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe, notamment les services Fibre. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
- Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de déploiement, les programmes de formation.
Profil recherché
Tes atouts :
- Bac +4/5 ou expérience significative en gestion de projets Fibre
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
- Très bonnes connaissances sur la Fibre
- Proactivité et dynamisme
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
- Une expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif) serait un plus
Ton état d’esprit :
- Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
- Curieux et enthousiaste
- Fort esprit d’équipe
- Goût du challenge
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