Un aperçu de ce qui t'attend sur ce poste : En tant que Chef(fe) de projets CRM Acquisition, ta mission est de recruter de nouveaux clients et de maximiser leur engagement dès les premières étapes de leur cycle de vie. Tu accompagneras le CRM Manager Lifecycle Acquisition dans la gestion opérationnelle et stratégique des dispositifs visant à atteindre ces objectifs. Pour cela, tu contribueras activement au déploiement de plans d'action ambitieux, tels que : le pilotage de leviers d'acquisition organique (parrainage, welcome pack prospects, Freebox), la mise en place et l'optimisation de parcours d'onboarding et de rétention, ainsi que l'amélioration continue des performances CRM sur les premières phases du cycle de vie client. Tes missions en détail : - Concevoir et piloter des campagnes CRM dédiées à l'acquisition et à l'onboarding (de la création du brief au paramétrage, jusqu'à l'analyse des performances). - Gérer et optimiser les parcours d'acquisition sur l'ensemble des canaux CRM afin d'adresser le bon message, au bon moment, selon le profil et le comportement du prospect. - Développer et animer les leviers d'acquisition organique (parrainage, welcome pack prospects, Freebox…), en lien avec les objectifs business. - Coordonner les différents prestataires impliqués dans les dispositifs d'acquisition (agences, centres d'appels…), et s'assurer de la qualité d'exécution des campagnes. - Piloter les campagnes d'appels sortants liées au début de cycle de vie : définir et optimiser les scripts, suivre la performance des agents et recommander des axes d'amélioration. - Mettre en place et optimiser des parcours d'onboarding pour favoriser l'activation rapide des nouveaux clients. - Concevoir des parcours de rétention précoce et de rattrapage afin de limiter le churn dès les premières étapes du cycle de vie. - Soutenir l'intégration et le déploiement des campagnes ad hoc sur l'ensemble des canaux CRM (email, SMS, push notifications, etc.). - Suivre les indicateurs clés de performance, réaliser des A/B tests, analyser les résultats et formuler des recommandations pour améliorer continuellement les dispositifs. - Participer à la construction du calendrier d'animations commerciales liées à l'acquisition et à l'activation. - Assurer une veille concurrentielle régulière sur les pratiques CRM d'acquisition et d'onboarding. Déroulement des entretiens Processus de recrutement : 1/ Entretien téléphonique 2/ Cas pratique 3/ Entretien avec le CRM manager
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