Responsable chargé d'accueil et de services aux usagers (h/f)

Pres société


La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème partenarial et de développer la présence des sciences en ville.

Le MOBE est un établissement scientifique et de culture scientifique, dont la vocation première est la conservation du patrimoine naturel à des fins scientifiques et dans l’objectif de partager les grands enjeux scientifiques et environnementaux avec le public.

L’ensemble de la direction se mobilise au service du partage des sciences et de la sensibilisation aux enjeux environnementaux auprès de tous les citoyens.


Missions

Vous organisez les missions de votre équipe pour inscrire durablement des postures vertueuses d’accueil souriant, enthousiaste, bienveillant et dynamique. Vous œuvrez à l’intégration de l’équipe d’accueil au reste de l’équipe de la direction.

Vous inscrivez l’ensemble de vos missions dans une logique de transition en favorisant en particulier réemploi, modularité, matériaux et produits respectueux de l’environnement et sans COV et en visant un objectif zéro déchet.

Pilotage du service Accueil et Service aux usagers

Manager l’équipe d’accueil (2 agents) et l’équipe de vacataires maraudeurs (environ 12 personnes à temps partiel) en visant l’épanouissement, la qualité de service le portage de sens et la reconnaissance des agents

Etablir les plannings, gérer les horaires

Organiser la circulation de l’information au sein de l’équipe et les liens avec les autres équipes du MOBE

Accueil et service aux usagers

Organiser la qualité de l’accueil, orientation et services aux usagers

Assurer une veille régulière et quotidienne sur les dispositifs à disposition du public (audiovisuels, ludothèque, bibliothèque, espaces modulables)

Dans le parcours de visite, établir le lien avec les visiteurs, répondre à leurs interrogations et mettre en valeur le muséum

Boutique

Superviser l’organisation et la gestion de la boutique en visant le portage des valeurs du MOBE

Réaliser les négociations avec les fournisseurs et les passages de commandes

Connaitre les produits et livres de la boutique et savoir apporter conseils et recommandations

Autres missions

Être mandataire principal de la régie de recettes du MOBE

Plus généralement, vous participez à la vie de l’équipe de la direction de la culture scientifique. Vous participez aux événements, réflexions sur les expositions et diverses actions.


Spécificités du poste

Le temps de travail est réparti du mardi au dimanche, sur des horaires glissants entre 8h15 et 22h30, sauf événements exceptionnels.

Poste de catégorie C, à pourvoir dès que possible

Poste basé au MOBE, 6 rue Marcel Proust, 45000 Orléans




Compétences techniques attendues
* accueil du public
* gestion de billetterie
* fonctionnement d’une boutique, marchandising
* management




Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades

Savoirs être
* grande aisance relationnelle
* sens du service et du service public
* réactivité
* sens de l’initiative
* intérêt marqué pour les thématiques du muséum