Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes.
Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans 35 pays, incluant d'autres éléments réseau client. Superviser et piloter la résolution des incidents réseau dans le respect des engagements contractuels (SLA).
Coordonner les équipes opérationnelles et assurer la gestion de crise en cas d’incidents majeurs.
Accompagner et former les équipes pour renforcer la culture d’amélioration continue.
Garantir la qualité et la cohérence du traitement des tickets (révisions quotidiennes et mensuelles).
Expérience solide en gestion d’incidents ou support technique dans un contexte critique.
Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).
&##Une vie d’agence rythmée par des événements techs et funs : talks & conférences, masterclass, English Happy Hour, afterworks…
&##Un partenariat avec La Mêlée du Numérique
&##Une équipe encadrante dédiée : Consultants Managers, Talent Acquisition Manager, HRBP, assistante administrative du personnel…
&##Depuis 18 ans, Néosoft conseille et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovation. En créant un environnement de travail plus respectueux de la planète, le groupe s’engage à réduire son impact carbone et à favoriser l’inclusion par le numérique.
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