Superviseur cellule voyage (f/h)

Description du poste

Sous la supervision directe du Directeur Achats, Logistique & Informatique (DALI), vous pilotez l’activité quotidienne de la cellule voyage, vous garantissez le bon fonctionnement des dispositifs de mobilité (voyages, visas, assurances…), coordonnez les relations avec les prestataires et accompagner les utilisateurs internes, dans le respect des procédures de MdM. Vous encadrez une équipe et impulsez une dynamique de service orientée « clients internes ».

Vos missions principales sont les suivantes :

Management et coordination d’équipe

1. Animer, encadrer, motiver et accompagner les membres de la cellule voyage
2. Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances
3. Organiser la répartition des tâches, superviser les plannings, gérer les congés
4. Arbitrage des dispositions à prendre en cas de difficulté, dysfonctionnement et/ou incident
5. Développer les compétences de l’équipe (formations, feedbacks réguliers, tutorat)
6. Mettre en place des rituels d’équipe (réunions hebdomadaires, bilans mensuels)
7. Formaliser les rôles et responsabilités
8. Assurer un climat de travail serein, collaboratif et orienté solutions

Pilotage opérationnel de l’activité voyage

9. Veiller à la qualité, à la réactivité et à la conformité des réservations (billets, hôtels, visas, assurances…)
10. Contrôler la facturation, les affectations budgétaires et les avances/retours de mission
11. Élaborer et mettre à jour les outils (procédures, documents types, guides utilisateurs)
12. Définir des engagements de service (SLA) pour les délais et la qualité
13. Mettre en place un système de feedback utilisateur (questionnaires post-déplacement)

Pilotage opérationnel de l’activité voyage

14. Réaliser des tableaux de bord mensuels avec indicateurs
15. Automatiser la collecte de données via les outils de réservation et comptables. (accompagnement par les équipes de la DALI)
16. Proposer des plans d’amélioration basés sur les données et retours utilisateurs

Gestion des prestataires

17. Suivre les contrats, piloter la performance et organiser les points réguliers
18. Identifier les écarts, mettre en œuvre les actions correctives
19. Participer aux appels d’offres en lien avec le service achat
20. Négocier les conditions de service dans le respect du cadre contractuel et éthique de MdM

Appui aux utilisateurs internes

21. Accompagner les collaborateurs en mission dans la préparation de leurs déplacements
22. Être le point focal des équipes siège et terrain pour toute question liée au voyage
23. Diffuser les bonnes pratiques, former les nouveaux arrivants au sein de l’équipe
24. Proposer des outils pédagogiques pour renforcer l’autonomie des demandeurs

Suivi budgétaire et conformité

25. Participer à l’élaboration et au suivi du budget annuel de la cellule voyage
26. Assurer la cohérence des imputations comptables et répondre aux audits internes/externes
27. Collaborer étroitement avec la Direction Financière et Juridique (DFJ).

Vos conditions d'emploi

28. CDI à pourvoir à compter de début octobre 2025
29. Poste basé au siège de Médecins du Monde à Saint-Denis (93)
30. Salaire brut mensuel de 3 359 euros
31. Statut du poste : agent de maîtrise
32. Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
33. Mutuelle (prise en charge à 100% par MdM)
34. 22.5 RTT / an
35. 5 semaines de congés payés / an
36. Tickets restaurant d’une valeur de 9,00 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
37. Remboursement titre de transport en commun mensuel à 50%
38. Accord de télétravail sous réserve d’éligibilité de votre poste : 110 jours de télétravail par an (soit en moyenne 2,5 jours de télétravail par semaine) avec l’obligation de travailler en présentiel au minimum 5 jours par mois
39. Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
40. Travail sur écran / en open-space
41. Posture assise
42. Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs et actrices

Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France, ainsi que notre politique de protection des données :

Dans le cadre du dispositif de lutte contre le financement du terrorisme et blanchiment d’argent, toute personne sélectionnée est susceptible d’être soumise à vérification de ses antécédents sur les listes d’exclusion internationales (Nations Unies, Union Européenne, France, Etats Unis, …). Ces informations sont traitées de façon confidentielle et archivées sur un serveur sécurisé. Pour plus d’informations sur le traitement de données personnelles dans ce dispositif :

AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.

Votre profil

43. Bac+2 minimum (tourisme, assistant manager, logistique…)
44. Expérience de 6 à 7 ans minimum sur un poste similaire et/ou avec responsabilités managériales
45. Connaissance du monde du voyage d’affaire et du milieu humanitaire appréciée
46. Expérience en gestion de projet logistique et/ou administrative
47. Connaissance des dispositifs de mobilité (transport, assurance, visa)
48. Bonnes compétences rédactionnelles et analytiques
49. Capacité à gérer des pics d’activité et des situations urgentes
50. Compétences managériales : leadership, capacité à fédérer, à organiser et gérer des priorités, sens du service et pédagogie, et aptitude à prendre des décisions et à arbitrer
51. Très bonne maîtrise du pack Office et des outils de gestion de voyage
52. Langues : français et anglais courants à l’écrit comme à l’oral indispensables
53. Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.