Chargé de relations clients f/h

FONCIA Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Mission

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI à Lyon. Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos missions et responsabilités

* Être le point d'entrée des flux entrants (appels, messages) des clients, fournisseurs et prospects pour améliorer la qualité de service et la fidélisation.
* Recueillir, qualifier les demandes et apporter des réponses ou actions de premier niveau selon les normes du groupe.
* Conseiller et entretenir une relation client de qualité.
* Assurer la gestion administrative en enregistrant et suivant les demandes dans la base de données.
* Participer à des activités de satisfaction client et de fidélisation.
* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils numériques et transmettre les documents nécessaires.

Ce que nous offrons

* Une opportunité de travailler dans une entreprise en croissance, en pleine transformation digitale.
* Un environnement stimulant, avec des possibilités de mobilité interne et géographique.
* Un parcours de formation certifié Qualiopi, combinant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, pouvant mener à une certification professionnelle.

Profil recherché

* Première expérience en relation client ou gestion d’un standard téléphonique.
* Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
* Autonomie, rigueur, curiosité, réactivité et aisance relationnelle.
* Esprit d’équipe.

Processus de recrutement

1. Entretien avec l’équipe recrutement pour présenter le poste et l’entreprise.
2. Entretien en agence avec le ou les managers pour approfondir les enjeux.
3. Proposition d’embauche et début du parcours d’intégration.
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