Manager de pôle adv

Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir !

Rattaché(e) au Responsable Centre Support Clients, vous assurez toutes les tâches liées à lactivité prévente et ADV du support clients et managez une équipe de 6 Correspondants Réseau Vente.

Votre Challenge

Vos responsabilités sarticulent autour de 2 axes :

1/ Management déquipe

- Déterminer et superviser lactivité des collaborateurs

- Assurer la cohésion de léquipe

- Mettre en place et pérenniser la polyvalence et la montée en compétence de léquipe

- Accompagner les collaborateurs sur des dossiers complexes

- Identifier et régler les dysfonctionnements

- Animer les réunions et les groupes de travail

- Assurer linterface avec les services internes

- Assurer la conduite du changement

2/ Gestion de lADV et pilotage de lactivité

- Superviser la réception et le contrôle de la conformité des commandes

- Superviser l'enregistrer et le suivi des commandes dans le système dinformation jusquà la facturation

- Accompagner le traitement des litiges et des non-conformités

- Assurer le suivi de lactivité de léquipe via la tenue et l'animation de tableaux de bord

- Être force de proposition pour les axes de développement et damélioration continue

- Construire de nouveaux indicateurs si nécessaire

Votre profil

Vous disposez dune expérience dans un poste ADV ou un service connexe de TMH de 5 ans minimum. Une expérience en management déquipe serait un plus.

Vous avez une appétence pour le management et les relations humaines ainsi que le sens du service client. Vous êtes rigoureux, méthodique, force de propositions et vous avez le sens des priorités.

Vous maîtrisez les outils bureautique du pack Office (PowerPoint, Excel, PowerBI, Teams,etc) et l'anglais à l'écrit.

Quelques informations avant de postuler :

Contrat à durée indéterminée, Statut Cadre

Prise de poste : ASAP

Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages !

- 13ème mois

- Variable 10%

- Prime de participation

- Cadre:13 RTT/An + 2 jours de pont offerts

- Télétravail jusqu'à 3j/semaine, 2 jours de présence hebdomadaire obligatoire

- Restaurant d'entreprise

- Mutuelle familiale et prévoyance

Notre process de recrutement :

Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique.

Dans un second temps, un entretien physique ou à distance (parce quici on sadapte au candidat) avec le futur manager et notre chargée de recrutement.

Si lentretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre RRH.

Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors nattendez plus et postulez !

_ #TMHFRrecrute #Toyotarecrute_