Responsable de réservation et d’accueil - cdd

Planning Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres Optimiser le taux d’occupation de la Maison Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…) Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes) Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents et des acomptes Accueil Accueillir, orienter les publics et filtrer les demandes (accueil physique et/ou téléphonique et/ou mails) Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée) Construire une relation avec les résidents Garantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien être) Répondre aux demandes des résidents dans la limite du périmètre de mission Représenter la Cité Internationale Universitaire de Paris (valeurs, culture, image) Coordonner les évènements de la Maison Coordonner l’activité quotidienne avec l’équipe de ménage Administratif Vérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidents Etablir les cartes d’accès Traiter les demandes (téléphoniques, mails, …) Aider les résidents à renseigner leurs dossiers administratifs (CAF, Navigo…) Coordonner et organiser l’occupation des espaces collectifs et afficher les informations Gestion comptable Facturer les prestations Traiter les encaissements (acomptes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturer Contrôler la caisse et le coffre Préparer les remises de chèques et d’espèces Rembourser et suivre les dépôts de garantie Clôturer les opérations comptables Suivre les impayés et débiteurs, préparer et transmettre les dossiers contentieux Entretien et maintenance Elaborer et renseigner les demandes d’intervention technique (DIT) et/ou informatique, les suivre et les relancer Animation sociale et sécurité Mettre en place une relation de confiance avec le résident (écoute, disponibilité…) Anticiper et traiter le premier niveau de conflit (communication, mail…) Intervenir en première instance auprès du résident en cas d’observation d’une situation qui présente un risque pour la personne, et l’orienter vers les services adaptés Parer aux petits problèmes physiques et en cas d’urgence contacter les personnes référentes SST Evénements Faciliter, coordonner et participer à la réalisation des évènements (planning et réalisation) Sécurité Faire appliquer les consignes de sécurité et procédures Transmettre les informations au service sécurité Assurer un rôle d’alerte lors d’un constat de comportement à risque ou inadapté, écouter et réconforter Salaire : entre 2 118 euros et 2 259 euros brut mensuel selon expérience