En tant que Conseiller Crédit Immobilier, vos missions sont les suivantes:
- Conseiller, prendre en charge et/ou proposer des solutions pour répondre aux demandes des clients/prospects,
- Participer activement et efficacement à la satisfaction des besoins et des attentes des clients/prospects via le canal le plus adapté (appel entrant, appel sortant, mail, tchat.),
- Accompagner le client à chaque étape de son crédit (montage, état d'avancement, gestion) dans un souci permanent de qualité, de productivité et de fidélisation,
- Instruire les dossiers et décider de l'octroi de crédits (de nos clients/prospects et des courtiers) conformément aux procédures, aux modes opératoires et selon une certaine délégation,
- Traiter les déblocages et actes de gestion courants relatifs au crédit immobilier,
- Recueillir des réclamations client de niveau 1 et en assurer le traitement ainsi que l'analyse,
- Participer à la commercialisation des autres produits et services de la gamme proposée par Fortuneo en fonction de l'activité du service,
- Contrôler la conformité des dossiers et le respect des procédures,
- Participer activement aux projets de mise en place et d'améliorations permanentes des outils, des processus ou des produits en place dans le service,
- Assurer la gestion des activités transverses (suivi comptes comptables, requalification .).
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