Dtnum 87 sdentat cnsn opérateur(trice) du standard téléphonique du ministère de l'intérieur

Informations générales Référence BA087ACC-115931 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste DTNUM 87 SDENTAT CNSN Opérateur(trice) du standard téléphonique du ministère de l'Intérieur Description du poste Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes au sein du standard téléphonique du ministère de l'Intérieur : 1/ Accueil téléphonique : Mise en relation et suivi de la prise en charge des appels. Orientation vers le(s) service(s) ou interlocuteur(s) compétent(s). Traitement des demandes de renseignement. 2/ Événements : Participation aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crise (contact des astreintes et permanences du ministère de l’intérieur, prise en compte des appels et information des usagers lors d’évènements liés à l’activité. Le titulaire du poste peut également être amené à : Déclencher des interventions techniques en Administration Centrale, en fonction de dysfonctionnements constatés dans les domaines informatiques, réseaux téléphonique, multimédia, sûreté des sites, logistique, manutention, travaux immobiliers, nettoyage, etc. auprès des services concernés. Assister certaines autorités pour pallier l’absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs). 3/ Traitement des tickets sur l’outil de ticketing « SETNA » pour les mises à jour de l’annuaire téléphonique. Conditions particulières d'exercice Le standard du ministère de l’intérieur fonctionne selon un cycle de travail continu 24h sur 24, 7 jours sur 7, caractérisé par la succession ininterrompue d’équipes de travail, de jour et de nuit, dimanches et jours fériés compris. Cela correspond à une durée annuelle du travail effectif de 1 540 heures, soit environ 33 heures par semaine, ne donnant pas droit à des jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels. L’activité fait l’objet d’une astreinte hebdomadaire du dimanche 20h au dimanche suivant 20h, en soirée, le week-end et les jours fériés. Une habilitation au secret de la Défense nationale sera demandée. Descriptif du profil recherché Compétences principales requises Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau maîtrise requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Savoir analyser niveau pratique requis Savoir s'organiser niveau maîtrise requis Savoir-être Savoir accueillir niveau maîtrise requis Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis Savoir communiquer niveau maîtrise requis Savoir s'adapter niveau maîtrise requis Temps plein Oui Critères candidat Compétences attendues Vous justifiez d'une expérience solide dans le domaine de l'accueil téléphonique, vous disposez d'un très bon relationnel et avez de la rigueur et de la méthode. Vous avez la capacité à réagir de façon adaptée aux situations imprévues, à gérer le stress et à conserver votre sang-froid dans toutes les situations. Documents à transmettre L'envoi du CV est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Groupe RIFSEEP 2 Chargé d’accueil et d’information (USA 002A) Localisation : 41 rue Barthélémy Thimonnier – 87021 Limoges Pièces requises pour déposer une candidature, via le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l’adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pour faciliter le traitement de votre candidature, merci de nommer votre CV comme suit : « CV_NOM Prénom » Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2 et articles L332-4 et L332-5 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Haute Vienne (87) Lieu d'affectation 41 rue Barthélémy Thimonnier – 87021 Limoges Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Limoges Date de vacance de l'emploi 01/02/2026 Personne à contacter (mail) dtnum-recrutement@interieur.gouv.fr