Cdi after-sales functional lead h/f

Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er septembre 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d'accessoires et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d'Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l'excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d'information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :
- Aux exigences de qualité de service et d'efficacité, à l'image de l'excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
- Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d'agilité, de pragmatisme, d'anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel

Vos missions et activités :

En tant qu' After-Sales Functional Lead, vous serez rattaché(e) au Responsable de Domaine IT After-Sales, au sein de l'équipe Client, Sales & After-Sales. Vous accompagnerez la Direction After-Sales dans la conception et l'enrichissement des solutions After-Sales et dans l'encadrement des équipes support aux utilisateurs à travers sur l'ensemble de la chaine de valeur.

En collaboration étroite avec l'équipe IT After-Sales, en particulier avec l'Aftersales IT Program Manager, les Technical Lead et l'équipe support vous aurez les missions suivantes :
- Porter la vision fonctionnelle des solutions After-Sales, travaillée en étroite collaboration avec les Technical Lead ;
- Participer à la construction de la roadmap, identification des améliorations continues et analyses des impacts fonctionnels sur les différentes solution After-Sales ;
- Récolter les nouveaux besoins fonctionnels et expressions de besoins métier auprès de toutes les parties prenantes métier ;
- Analyser ces besoins métier et matérialiser les actions à réaliser en spécifications fonctionnelles ou User Stories selon les solutions avec l'aide de l'équipe de consultants et des Technical Lead ;
- Au besoin, préparer, mener et restituer des ateliers de design fonctionnel avec l'aide de l'équipe de consultants et en collaboration avec les équipes métier ;
- Gérer et prioriser le Backlog fonctionnel des différentes solutions After-Sales et communiquer clairement sur son contenu ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'After-Sales IT Program Manager et le métier afin de remettre les livrables fonctionnels dans les délais définis dans le cadre du planning projet ;
- Mettre en place l'ensemble des bonnes pratiques et méthodologies de design fonctionnel en mode agile ou hybride ;
- Organiser des Design Authority fonctionnelles avec le métier et les Tech Lead pour bien valider les orientations fonctionnelles tout en prenant en considération les contraintes techniques ;
- Supporter les équipes de développement en synchronisation avec les Tech Lead dans l'explication des spécifications fonctionnelles / User Stories et la validation des livraisons (tests d'acceptation) ;
- Supporter l'équipe QA dans la rédaction des cahiers de tests et la bonne réalisation des tests fonctionnels ;
- Préparer la démonstration des nouvelles fonctionnalités aux parties prenantes dont le métier ;
- Maintenir une documentation fonctionnelle détaillée en collaboration avec le métier (e.g. guide utilisateur) ;
- Encadrer l'équipe de support aux utilisateurs, suivre leurs activités quotidiennes en lien avec la satisfaction utilisateurs, les former sur les nouveautés fonctionnelles et les accompagner dans la mise à jour de leurs outils de support.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

En particulier, en tant que After-Sales Functional Lead, vous contribuez à l'image d'efficacité et d'excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et de design fonctionnel au service de vos missions :
- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou ingénieur
- Vous possédez des compétences solides en design fonctionnel et une expérience confirmée (minimum 5 ans) sur l'ensemble des missions d'un Functional Lead / PO acquises au sein d'un cabinet de conseil et/ou d'une grande entreprise à dimension internationale (idéalement enseigne retail / premium disposant de magasins à l'international ou en After-Sales dans d'autres industries) ;
- Vous faites preuve de méthode, de rigueur, d'attention au détail, vous incarnez une culture d'assurance qualité ;
- Vous disposez d'une bonne capacité de recul sur des sujets complexes et stratégiques, d'un esprit logique ainsi qu'une aisance rédactionnelle ;
- Vous êtes capable de convaincre et de faire passer vos idées, tout en faisant preuve de tact et d'une écoute attentive de vos interlocuteurs ;
- Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements IT Supply Chain, Retail et Clients (e.g. WMS/ERP ou autres solutions logistiques, POS/CRM/applications mobiles) et avez une appétence pour les solutions & technologies ;
- Vous êtes orienté(e) utilisateur et besoin métier, vous êtes curieux(se) de comprendre le métier After-Sales ;
- Vous avez les compétences relationnelles, de collaboration, de communication et d'embarquement nécessaires pour interagir avec les autres équipes métier et IT ainsi que les utilisateurs ;
- Vous maitrisez les méthodologies agiles et les outils informatiques (Excel, PowerPoint, Jira & Confluence ou équivalents) ;
- Vous parlez couramment anglais.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR
- L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre
- Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous
- Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.