Quel sera votre rôle ?
1. Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les hautes technologies, dans ses projets, et recherchons un(e) Responsable IS/IT Support Utilisateurs F/H à Brest pour renforcer ses équipes.
2. Vous intégrez la DSI pour manager la relation avec les utilisateurs et accompagner les métiers dans la gestion des demandes et des incidents. Vos missions seront les suivantes :
3. Gérer les prestations de services informatiques (postes de travail, réseau, serveurs, infrastructures) en concertation avec les acteurs internes et externes, pour assurer la qualité des services et l'analyse des backlogs
4. Coordonner les acteurs internes et le partenaire d’infogérance pour assurer les engagements des services fournis aux utilisateurs, en suivant les plans d’action de delivery et les plans d’amélioration continue
5. Piloter les indicateurs opérationnels (SLA et KPI) et de performance, participez aux cérémonies agiles quotidiennes et priorisez les activités en cours tout en gérant les escalades
6. Environnement technique : ITSM (ServiceNOW), ITIL
Ce que cette expérience va vous apporter
7. Vous développerez vos compétences en gestion de services IS/IT dans un environnement de haute technologie
8. Vous apporterez votre expertise en intervenant sur des projets impactant les secteurs naval et aérien
9. Au-delà du suivi de votre mission réalisé par le Business Manager, votre Team Manager vous accompagnera dans votre évolution de carrière (besoins en formation, programme de coaching sur mesure…). Vous rejoindrez également l’une de nos cinq squads Scalian et pourrez prendre part aux points d'agence hebdomadaires, même à distance !
Ce que nous recherchons chez vous
10. Titulaire d’un Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de services IS/IT et une expérience significative dans des projets complexes
11. Vous maîtrisez les outils ITSM, idéalement ServiceNOW, et êtes à l’aise avec les pratiques ITIL
12. Vous avez des compétences en communication et en gestion des parties prenantes, notamment avec les utilisateurs et les responsables opérationnels, et vous faites preuve de proactivité et de rigueur
13. Vous avez le sens du service, la volonté de progresser, et faites preuve d'engagement dans la réussite des projets
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