Technicien support applicatif F/H - Orléans
? Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)? Localisation : Orléans
? Temps plein
? Durée : Longue mission
? Démarrage attendu : ASAP
? Contexte de la missionNous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans.
La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support.
Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures.
? Missions principalesAssistance aux utilisateursAssurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques.
Traiter les demandes via les outils de ticketing, e?mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne.
Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.
Gestion documentaire & connaissanceMettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support.
Tests & qualité des services numériquesParticiper aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
Identifier et remonter les anomalies constatées.
Conformité & amélioration continueContribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures.
Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.
Profil candidat:
Technical skills
Compétences et connaissances
Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements et nouveaux sujets.
Aisance avec des interlocuteurs variés : novices, experts, partenaires externes, institutions?
Formation Bac+2/3 ou expérience équivalente en informatique, support digital, géosciences ou domaine connexe.
Excellent niveau de communication écrite (orthographe irréprochable).
Maîtrise avancée des fonctionnalités des tableurs.
Atouts appréciés
Expérience en support utilisateurs (N1/N2/N3).
Connaissance d'outils de ticketing (GitLab, Crisp, IWS?).
Capacité à créer des tutoriels ou guides pratiques.
Anglais écrit.
Soft skills
Rigueur et autonomie.
Esprit d'analyse et capacité de synthèse.
Bon relationnel et sens du service.
Esprit d'équipe et partage des connaissances.
Force de proposition et orientation solution.
Adaptabilité et bonne capacité d'apprentissage.
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