En tant que technicien support (avec obligatoirement de bonnes connaissances et maîtrises en électronique), vous assurez l'assistance et le support des Techniciens électroniques.
Les missions :
- Gérer et traiter les appels hotline complexes de niveau 2 en assurant un suivi
- Traiter et suivre les litiges
- Faire du contrôle d'accès
- Former les techniciens sur la prise en main des produits électroniques
- Créer la documentation technique qui sera consultable pour tous
- Remonter des incidents observés ou identifiés au pôle hiérarchique et technique
- Vous pouvez être amené a effectuer quelques déplacements occasionnels sur site si un litige est identifié
- Vous êtes en charge du support technique de niveau 2 sur des cas complexes
- En cas de besoin, vous pourrez être amené à assurer un back up sur les postes de techniciens electronique
- Vous effectuez des tests produits
- Vous serez un support au service marketing pour validation spécifique des nouveaux produits (respect du cahier des charges)
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