Recouvrement des créances clients : - Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED) - Suivre les règlements clients - Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone - Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel - Maitriser les indicateurs de performance Réclamations Clients : - Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement - Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système) - Réaliser un avoir - Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc ) - Maîtriser son backlog Créer et mettre à jour les procédures du pôle ADV
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