Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes), MATEN est une ESN reconnue par la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients.
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle.
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité où votre sens du service et vos compétences seront valorisés ? Venez rejoindre notre équipe dynamique en tant que technicien infrastructure au sein d'un opérateur d'infrastructures de télécommunications.
Sous la supervision du Responsable Support Cloud, vous serez chargé du déploiement, de la maintenance et de la gestion continue des services et des serveurs. Vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic des incidents, la résolution des problèmes et le traitement des demandes de changement.
Vos missions quotidiennes seront de :
- Gérer les tickets clients et résoudre les incidents.
- Assurer la disponibilité des services clients et configurer les services.
- Mettre en oeuvre les changements demandés par les clients et ceux confiés par le responsable du support.
- Tenir les clients informés de l'avancement de la résolution de leurs demandes.
- Proposer des améliorations pour améliorer la qualité du service de support.
- Diriger les demandes clients vers les services appropriés.
- Contribuer à la création d'une base de connaissances pour optimiser les actions de changement et de résolution d'incidents.
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