Nous recherchons pour l'un de nos clients un Téléopérateur (H/F).
Vos principales missions seront :
- Traitements des appels téléphoniques entrants et sortants
- Ecoute, analyse besoin et apport de réponses si possible ou réorientation vers le bon interlocuteur
- Prise en charge des demandes externes clients
- Préanalyse et Ouverture des demandes clients
- Saisie des demandes dans l'outils client
- Transfert vers les régions concernées
- Avertissement des coordinateurs concernées si demande critique ou urgente
- Prise en charge des demandes internes (préventives, projets, autres)
- Maitrise des outils et tous les outils connectés.
- Gestion des imports de demandes en masse.
Profil Recherché
-Vous êtes issu(e) d'une formation type Tertiaire et/ou vous possédez une première expérience sur le même type de poste.
-Vous êtes à l'aise avec les différents outils informatiques
- Vous êtes à l'aise au téléphone
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