Référence CSP: DEF_62-00058554
Rattaché à votre chef d’équipe, vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter ;
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail ;
- Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les autorités VIP et VOP ;
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs ;
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques ;
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés) ;
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes ;
En tache annexe, vous serez l’adjoint au correspondant formation du centre : conseillé et suivi formation du personnel.
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