Agent de réservation et accueil grande plaisance saisonnier

Avec ses 1500 postes d'amarrage, son infrastructure modernisée et sa capacité d'accueil de bateaux jusqu'à 160 mètres, le port Vauban est un haut lieu de la plaisance et du yachting en Méditerranée. Vauban est un port de contrastes qui cultive de multiples atouts. À la fois authentique et tout entier tourné vers le IIIe millénaire, il conjugue modernité et patrimoine. Attractif et humain, il propose à ses clients et visiteurs une qualité de séjour unique, dans un écrin exceptionnel. L’approche de l’été représente le temps fort de l’année pour l’activité des ports. L’accroissement important de la fréquentation est le moment idéal pour assurer un service de qualité auprès de nos clients. Le saisonnier est considéré comme le premier interlocuteur de nos clients. Il permet également d’avoir un œil neuf sur nos activités portuaires. Définition du poste : Au sein du Yacht Club de l’IYCA, vous traitez les demandes de réservations et d’opérations du Quai de Grande Plaisance. Vous répondrez aux différentes sollicitations des équipages (voiturette, vélo). Vos missions : Service Réservations • Optimiser l’occupation du plan d’eau et informer les yachts des mouvements (arrivées/départs, hélicoptères) • Traiter, enregistrer et assurer le suivi des demandes de réservation et de séjour ; • Gérer la boîte mail « Réservations » et les appels entrants ; • Suivre les déclarations VIGIESIP en lien avec les autorités portuaires ; • Mettre à jour quotidiennement les disponibilités et le planning des arrivées/départs ; • Coordonner les interventions (électriciens, plongeurs) pour les manoeuvres de Grande Plaisance ; • Gérer les demandes de pompage, d’avitaillement et de grutage des navires ; Accueil et animation des espaces du Yacht Club IYCA • Accueillir et prendre en charge les clients de la Grande Plaisance (membres IYCA, armateurs, capitaines, équipages, visiteurs, congressistes, prestataires, etc.); • Présenter le Yacht Club et ses services, les installations et le règlement intérieur à tout visiteur; • Assurer le standard téléphonique en veillant à chercher les informations nécessaires auprès des bons interlocuteurs; • Démarchage commercial (évènement, communication commerciale, etc…) • Garantir le maintien de l’infrastructure en coopération avec les autres services (problèmes techniques, propreté, etc…); • Traiter les réclamations clients IYCA, adresser le client au bon interlocuteur et assurer le suivi client; • Effectuer l’interface avec le service sécurité pour l’édition des cartes d’accès digitales; • Transmettre les BMS et toute information pertinente (coupure internet/ eau/ électricité/ accès…) à tous les yachts présents et en approche. Profil recherché : Bilingue anglais exigé Maîtrise du pack office Expérience sur un poste similaire dans l’Hôtellerie de luxe ou un Port dans un environnement international Ce poste est fait pour vous si : Vous savez faire preuve de diplomatie et avez un sens du relationnel / service client Vous avez à cœur de délivrer une qualité de service orienté vers la satisfaction du client dans un environnement international Vous êtes rigoureux mais savez faire preuve d'adaptabilité Vous êtes dynamique et enthousiaste Type de contrat : CDD (contrat saisonnier) 35h/semaine - Disponibilité requise pendant les week-ends et les jours fériés Amplitude horaire : 07h30 – 15h45 / 11h45-20h00 / 07h30 – 18h30 / 09h00 – 20h00 Rémunération : à partir de 1960,20€ bruts / mois Droit à titres restaurant (valeur faciale 10€ par jour travaillé)