Alternance technicien support - wattrelos h/f

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, de logistique et transport internationale, un(e) Technicien support en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

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Missions :


Rattaché au département Maintenance et rapportant directement au Responsable Maintenance, vous assurez la maintenance des matériels et les remontées des différentes données logiciels essentielles au bon fonctionnement des systèmes d'information du site Quai 30. Vous êtes partie prenante aux modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes.
Vous assurez vos missions dans le respect des consignes internes et des règles de sécurité applicables sur le site et dans une démarche d'amélioration constante.
RÔLÉ ET RESPONSABILITES
1. Analyse et correction des anomalies terrain
o Vous détectez au plus proche du terrain les dysfonctionnements sur votre périmètre et assurez une maintenance curative
o Vous effectuez les analyses permettant d'identifier un non-respect de procédure ou une anomalie fonctionnelle
o Vous mettez en place des mesures conservatoires opérationnelles
o Vous réalisez les interventions de maintenance niveau 1 et niveau 2 (matériels ou logiciel)


2. Accompagnement terrain
o Vous êtes le relai terrain du WMS et vous challengez les opérationnels à la suite de ces présence terrain dans une démarche de maintenance préventive
o Vous formez les opérationnels aux évolutions de l'outil
o Vous veillez au traitement des anomalies terrain via l'outil de ticketing et au délai de traitement
o Vous formalisez des modes opératoires permettant la bonne compréhension du système informatique par les opérationnels terrain dans une démarche de maintenance préventive


3. Correction des anomalies logiciel et gestion des évolutions
o Vous remontez les anomalies fonctionnelles au prestataire en charge de réaliser les corrections
o Vous participez, en lien avec le prestaire en charge de mettre en place les évolutions, aux recettes des nouvelles fonctionnalités
o Vous suivez un plan d'avancement de résolution des anomalies
Vous travaillez en étroite collaboration avec le prestataire en charge des logiciels pour construire des solutions opérationnelles dont vous en vérifiez l'efficacité


4. Suivi et amélioration continue
o Vous veillez à l'application et/ou respect des tâches inhérentes à votre processus dans le cadre de l'ISO 9001.
o Vous suivez et analysez les indicateurs de performance définis et vous partagez sur leur évolution
o Vous veillez à la mise en place de plans d'actions éventuels
o Vous réalisez les reporting de votre périmètre auprès de votre hiérarchie et des parties. prenantes selon le processus en place
o Vous êtes susceptible de mettre en place des projets d'amélioration continue
o Vous vérifiez l'efficacité de l'ensemble de vos actions et notamment de maintenance curatives et préventives effectuées



Profil :
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Connaissance WMS Reflex
- Maîtrise de l'anglais
- Curiosité
- Rigueur
- Fiabilité
- Collaboration
- Réactivité

Poste à pouvoir Wattrelos

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

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