Cette entreprise française, présente en France et à l’international, est un acteur majeur sur les marchés de la pompe à chaleur, de l’eau chaude sanitaire et du traitement de l’air. Afin de garantir un haut niveau de services auprès des clients et de participer au développement commercial de la société, elle crée le poste de Directeur/Directrice Relations Clients & Solutions Techniques (F/H), poste basé à Lyon. Reportant au directeur commercial France, ce poste conjugue une dimension à la fois stratégique et opérationnelle. Vous managez et pilotez 2 services regroupant une 60aine de personnes et 6 managers intermédiaires : un service administration des ventes et un service de technico-commerciaux sédentaires. Vous apportez une vision globale et transversale permettant de structurer et d’optimiser les process afin de garantir un excellent niveau de services auprès des clients. Vous animez et accompagnez les équipes dans l’évolution de leurs compétences, de leur posture et de leur discours, afin de renforcer leur rôle dans le développement commercial. Vous exploitez les indicateurs de performance et proposez des leviers d’optimisation pour piloter l’activité. L’objectif est d’assurer une coordination efficace entre les équipes commerciales terrain, ADV et technico-commerciales afin d’aligner les actions, renforcer la qualité de la relation client et générer des opportunités de business additionnel. Profil : Diplômé(e) d’un Bac 5, vous disposez d’une 1ère expérience managériale auprès d’équipes commerciales terrains ou sédentaires. D’un tempérament fortement orienté business, vous avez également une appétence pour les environnements et produits techniques. Votre expérience managériale et commerciale vous aide à mobiliser les équipes, à expliciter les enjeux business et à soutenir leur progression en compétences. Capacité à prendre de la hauteur et à être force de proposition sur l’optimisation des process et le pilotage des KPI; avec une aisance dans l’utilisation d’outils de pilotage et d’automatisation (Excel, IA, SAP,…). Ce poste, à la fois stratégique et opérationnel, offre un vrai rôle de management et de pilotage, avec un impact direct sur la qualité du service client et le développement commercial de l’entreprise.
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