Job Description
Vous êtes du genre à adorer comprendre pourquoi « ça ne marche pas », à apprécier l’instant magique où tout refonctionne, et à sourire quand un utilisateur vous dit « Ah mais c’était juste ça ? ». Si en plus vous aimez bouger, voir du monde, jongler entre hotline, interventions, casques Teams et configurations de postes, alors vous allez vous sentir chez vous ici.
Qui sommes-nous ?
Le Conseil départemental accompagne près de 433 300 habitants au quotidien grâce à ses 30 conseillers et ses 2 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Chef de fil de l'action sociale et solidaire, le Département œuvre en faveur de la santé, l'autonomie et l'insertion des personnes éloignées de l'emploi. Il participe activement à l'aménagement du territoire à travers ses 7 500 km de routes, et à l'éducation avec ses 39 collèges.
Sur le plan économique, Eure-et-Loir bénéficie d'une diversité de secteurs, allant de l'agriculture et de l'agroalimentaire à l'industrie pharmaceutique, en passant par le tourisme et les services. Cette diversification contribue à une économie robuste et à un marché du travail dynamique.
En ce qui concerne les services et les infrastructures, le département offre un large éventail d'établissements scolaires, de centres de santé et d'infrastructures culturelles.
La vie en Eure-et-Loir est marquée par la convivialité, la qualité de vie et la diversité des opportunités, faisant de ce département un lieu attrayant pour ceux qui recherchent un équilibre entre la tranquillité de la campagne et les avantages de la vie urbaine.
Votre mission au quotidien :
En tant que technicien de proximité, vous êtes l’un des visages du Centre de Support aux Utilisateurs. Les agents du Département – près de 2000 utilisateurs – comptent sur vous pour garder leurs outils opérationnels. Vous alternez entre assistance à distance et interventions sur site, avec cette capacité à passer d’un diagnostic réseau à une configuration mobile en quelques minutes. Votre quotidien est rythmé par les sollicitations, les déplacements et les échanges directs avec les agents.
Vous gérez environ 40 % d’assistance en hotline, grâce aux outils de prise en main à distance. Vous écoutez, rassurez, guidez, et quand il le faut, vous dépannez en quelques manipulations. Les 60 % restants, c’est le terrain. Vous vous déplacez sur l’ensemble des sites du département avec les véhicules de service. Vous êtes attendu, souvent espéré, parfois sauveur, car chacun sait qu’avec vous, les outils reviennent rapidement à la normale.
Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2. Vous préparez, installez et configurez les postes de travail, les logiciels, les accessoires, les terminaux mobiles. Vous maîtrisez la mastérisation, le transfert de données, la préparation des environnements Windows 10 et 11, l’installation d’Office 365, et l’accompagnement utilisateur. Vous suivez les tickets dans GLPI, vous mettez à jour les procédures, vous améliorez ce qui peut l’être.
Vous accompagnez les visioconférences, notamment via Microsoft Teams, et parfois, vous gérez le support prioritaire auprès d’utilisateurs VIP, où votre réactivité, votre discrétion et votre sens du service font la différence.
Vous jouez aussi un rôle essentiel dans l’intégration des nouveaux arrivants : vous préparez leurs postes, leurs logiciels métiers, leurs accès, vous assurez leur onboarding technique pour qu’ils puissent démarrer sereinement. Vous êtes ce premier contact qui pose les bases d’une expérience fluide.
Le Permis B est indispensable pour ce poste, les déplacements étant fréquents. Votre rigueur, votre sens du diagnostic, votre pédagogie et votre goût du contact font de vous un acteur clé de la bonne santé du système d’information.
Profil
Vos compétences utiles :
Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows 10/11, Office 365, la gestion des tickets dans GLPI, et les interventions de niveau 1 et 2. Vous possédez un véritable sens du service, vous aimez trouver des solutions, transmettre des informations claires et travailler en équipe. Votre capacité à rester calme, à analyser rapidement les situations, à expliquer simplement des notions techniques et à garder le sourire est précieuse. Votre curiosité et votre envie de suivre les évolutions technologiques vous aideront à progresser.
Informations contractuelles
Pourquoi nous?
Au département d'Eure-et-Loir, nous sommes conscients que nos collaborateurs sont les piliers de notre réussite. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à proposer une politique salariale attractive et motivante, à la hauteur de votre engagement et de vos compétences. Prenant soin de nos salariés, nous proposons une rémunération stimulante ponctuée de primes attractives.
D'autres avantages sont prévus pour vous :
Flexibilité et équilibre travail-vie privée :
Télétravail, récupération, horaires de travail flexibles.
Soutien à la santé et au bien-être :
Services de conseil en santé mentale.
Assurance et protection sociale :
Assurance maladie complémentaire, prévoyance.
Développement de carrière et opportunités de croissance :
Formations, communauté managériale, analyse des pratiques professionnelles, opportunités de mobilité interne, charte de mobilité interne.
Culture d'entreprise et engagement des employés :
Événements d'entreprise réguliers journée intégration, des agents, des vœux, programmes de reconnaissance des employés MARcel.
Avantages sociaux et communautaires :
Amicale, CNAS (équivalent au CE), sport le midi.
Soutien à la mobilité et environnement de travail :
Forfait mobilité durable, vélo électriques de service, réseaux de transport accessibles, fourniture d'équipements technologiques de pointe (ordinateurs, logiciels, etc), smartphone pour tous les agents, PC portables...
Autres initiatives de développement durable :
Fresqueurs en interne.
Restauration :
Tickets restaurant
Cet ensemble d'avantages souligne l'engagement du département d'Eure-et-Loir à créer un environnement de travail valorisant, où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont une priorité.
Qu'attendre de nous ?
Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.
Vos prochaines étapes :
Si, au plus intime de vous-même, s’éveille cette volonté de préserver et d’embellir un lieu dédié à l’apprentissage, de contribuer à l’harmonie silencieuse mais essentielle qui métamorphose chaque recoin du collège en un havre propice à l’épanouissement des élèves, alors ce rôle d'agent de maintenance des collèges vous attend. Cliquez sur le bouton "Postuler" et faites le premier pas vers notre aventure collective.
Pour aller plus loin, retrouvez nous en images :
* Découvrez ici vos futurs collègues en vidéo
* Découvrez ici nos locaux qui sont confortables et vous attendent
* Découvrez ici le message d'accueil que vous a réservé la direction en vidéo
Requirements
Diplôme préparé durant le contrat d'apprentissage : Licence ou Master spécialisé dans les domaines suivants : contrôle de gestion, finance, administration des collectivités Nous recherchons Un personne motivée, rigoureuse et organisée Des connaissances des logiciels bureautiques Goût du chiffre, de l'analyse et de la synthèse Bonne communication De la discrétion et de la neutralité
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