En tant que Customer Care Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client au sein d'une scale-up innovante.
Lieu du poste Paris (18e)
Intérim pour embauche en CDI
Vos missions:
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités
- Gérer les demandes client via l'outil Intercom
- Veiller à l'exactitude des informations diffusées par nos clients pour maximiser leur impact
- Collaborer avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process et des documentations existantes
- Devenir un expert technique de la solution et résoudre les problèmes techniques
- Répondre aux clients par email et chat, gérer les tickets Google, résoudre des bugs
- Gérer les clients insatisfaits et atteindre les objectifs d'évaluation fixés
Formation :
- Formation initiale sur les outils et process internes
- Accompagnement post-formation renforcé
- Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples.
Process de recrutement :
- Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
- Présentation de la société et transmission des supports culturels
- Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)
-
Rémunération & Avantages salariaux ??
6. Conditions de rémunération
- Salaire brut annuel :
Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité)
- Avantages :
Prise en charge à 50 % du titre de transport
Titres restaurant à 7,50 EUR (valeur faciale), pris en charge à 50 %
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