Directeur de centre d'appels h/f

Je suis Ludivine DROUADAINE, Consultante au sein du cabinet ADEIS RH, et en charge de recruter un Directeur de Centre d'Appels (h/f), activité vente de consommables sur Nantes (44) en CDI.

L'entreprise :
- Spécialiste de la vente et partenaire de confiance des commerçants de proximité (tels que les CHR, métiers de bouche, pharmacies, coiffeurs et autres commerces indépendants) proposant des consommables d'encaissement, étiquettes poids-prix et de traçabilité.
- Structure à taille humaine de 20 collaborateurs, où les équipes se connaissent bien, où le collectif et la satisfaction client sont au centre des débats, tout en disposant de solides moyens en support et bien d'autres éléments pour travailler de façon qualitative et sereine.
- Siège social sur Nantes Est (44). Poste
Les missions :
- Management d'Equipe : vous serez le moteur de la croissance de votre équipe actuellement composée de 14 téléopératrices. Votre rôle est d'inspirer, motiver et animer l'équipe, développer et mettre en oeuvre des process opérationnels innovants pour dépasser les objectifs fixés, fournir une formation continue pour renforcer les compétences et maximiser les performances individuelles.
Gestion des planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation, n'ont aucun secret pour vous !
- Conduite de la performance quantitative et qualitative : Piloter la relation clients / prospects, de la prospection, à l'accueil téléphonique à la vente par téléphone, aux relances en passant par le suivi administratif des demandes des clients, garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs et KPI (taux de décroché, durée moyenne d'appel, taux de transformation, qualité de service, etc.), optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre, analyser les résultats pour identifier les axes d'amélioration.