Description :
MISSIONS SUPPORT CLIENTS :
- Manager et animer le service support pour nos clients.
- Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk).
- Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2.
- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager).
- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs.
- Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients.
- Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot.
- Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche.
MISSIONS SUPPORT LOGICIELS :
- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels.
- Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs.
- Identifier les erreurs et apporter des améliorations.
- Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements.
- Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette.
- Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients.
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports.
- Mettre en place des outils de reporting de la performance.
Profil recherché :
Issu de formation supérieures type Diplôme d’ingénieurou gestion de projets....avec qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES :
- Pilotage et suivi de projets.
- Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires.
- Rédaction de documentations.
- Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord Gitlab, bases de données).
- Bonne capacité de communication en anglais (lire, parler et écrire).
Première expérience avec des outils de tickets support type Zoho Desk.
COMPÉTENCES HUMAINES REQUISES :
- Travail en équipe et gestion des ressources, synergies entre services.
- Autonomie et fiabilité.
- Relation et satisfaction clients.
- Rigueur, orienté client, réactivité.
- Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.
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