Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Contexte
Rattaché.e au Responsable des agences commerciales, vous intégrez une équipe de superviseurs/managers et contribuez à l'encadrement opérationnel des activités des agences du réseau.
Votre mission : former, animer et encadrer une équipe de conseillers.ères de vente répartie sur plusieurs sites, tout en veillant à la qualité du service rendu aux voyageurs.
Missions
Nous recherchons un.e Superviseur/Manager d'agence commerciale pour accompagner une équipe engagée, au coeur de la relation client.
A ce poste, vous serez en charge de :
* Superviser et coordonner l'activité des conseillers.ères des agences STAR : garantir la qualité de l'accueil, la fiabilité des informations transmises, la disponibilité de la documentation, et assurer un rôle de référent technique pour l'équipe.
* Former et accompagner les conseillers.ères : organiser des trainings réguliers, assurer le soutien technique au quotidien, intégrer les nouveaux collaborateurs.
* Faire progresser les compétences : suivre les indicateurs de performance, fixer des objectifs et mobiliser les actions nécessaires pour les atteindre.
* Participer à l'activité de vente : intervenir en tant que conseiller.ère de vente pour maintenir une qualité de service constante, notamment en période de forte affluence.
* Gérer le back office : superviser la gestion des caisses, contrôler les recettes, suivre les stocks de titres de transport, gérer la remise des fonds, et assurer les échanges avec la comptabilité.
* Gérer le planning des conseillers.ères en lien avec les autres superviseurs/managers et le responsable des agences
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