Hôte d'accueil h/f

Dans le cadre d'un contrat d'emploi temporaire, nous recherchons pour le compte d'une maison de bijouterie haut de gamme un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV).
Ce poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente.

Vos missions principales :
- Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique ;
- Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés ;
- Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV ;
- Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes ;
- Organiser les envois des pièces auprès des marques ;
- Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin ;
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients ;
- Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations ;
- Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV ;
- Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutique.